Механика услуги «Тайного покупателя»

При помощи услуги "тайный покупатель" есть возможность получить не только оценку работы сотрудников, но и сервиса компании в целом. Человек приходит под видом обычного клиента и выявляет все слабые стороны работников, торгового заведения. Полученную информацию применяют для улучшения качества обслуживания клиентов и повышения продаж продукции. Используя тайник шоппер, вы сможете заказать данную проверку.

Преимущества

Проверка методом "тайный покупатель" предоставит такие плюсы:

• получение адекватной оценки работы сотрудников;
• станет известно мнение клиентов о компании;
• появится возможность выявить зоны роста работников;
• благодаря звонку от "тайного покупателя" начальство сможет узнать, как его подчиненные реагируют на входящие звонки;
• будут выявлены все слабые стороны персонала;
• качество обслуживания клиентов можно будет вывести на более высокий уровень;
• продавцы станут нацелены на результат, будут вести себя более активно;
• доброжелательность, отзывчивость и грамотность работников приведут к повышению продаж товара.

Обратившись за данной услугой в специальное агентство, фирма получит такие преимущества:

• база тайных покупателей просто огромна;
• возможность заказа услуги в любом регионе страны;
• при подборе тайного покупателя будет учитываться целевая аудитория компании;
• отчеты будут предоставляться вовремя и оперативно.

Увеличение продаж

Гораздо приятнее делать покупки в тех местах, где всегда рады клиентам, готовы прийти на помощь при выборе и грамотно ответят на все интересующие вопросы. Но каждый начальник хочет знать все о работе своих сотрудников:

• их отношение к покупателям или клиентам;
• как происходит встреча гостя магазина;
• какие эмоции испытывают покупатели, уходя из заведения;
• готовы ли клиенты вернутся еще раз, и порекомендуют ли данную организацию свои знакомым и близким людям.

Узнать всю эту информацию поможет тайный покупатель, который придет в магазин под видом обычного клиента и сможет выявить не только сильные, но и слабые стороны персонала.

С помощью таких проверок станет возможным улучшить качество обслуживания. А благодаря доброжелательности, качеству и быстроте при обслуживании поток покупателей станет гораздо больше, что приведет к увеличению продаж продукции.

Многие организации, которые уже воспользовались данной услугой, смогли повысить лояльность к своей продукции, улучшить сервис обслуживания и увеличить поток клиентов.