Спектра — это не просто платформа; это инновационное решение для эффективного управления клиентским опытом в цифровую эпоху. С мультифункциональной системой, способной качественно контролировать обратную связь клиентов, Спектра предоставляет прозрачное и всестороннее представление о всем, что происходит в онлайн-взаимодействии с вашей компанией. Ознакомиться можете тут https://spectraservice.ru/.
1. Контроль обслуживания через Омниканальный Подход
Спектра устанавливает новые стандарты в области контроля обслуживания. Каждая точка контакта с клиентом становится возможностью для проведения опросов и обмена опытом взаимодействия с вашей компанией. Это не просто оценка, это цифровой диалог для улучшения каждого клиентского взаимодействия.
2. Онлайн Расчет и Оценка Обслуживания
Спектра предоставляет интуитивный онлайн-контроль за ответами сотрудников компании на запросы клиентов. Полная статистика собранной информации отображается на дашборде, а оценка клиентов позволяет оценить качество обслуживания и сервиса. Учет выполнения KPI помогает поднимать планку качества обработки отзывов.
3. Система Тикетов для Управления Репутацией
Мониторинг активности ответственных лиц с использованием уведомлений, таймеров и квот. Система тикетов Спектра обеспечивает полный контроль и учет истории работы с отзывами, обеспечивая эффективное управление репутацией.
4. Мониторинг в Сети для Улучшения Маркетинга и Исследований
Спектра предоставляет возможность получить мгновенные ответы на вопросы маркетинга и исследований. Каково восприятие клиентов новой рекламной кампании? Как сравнивается ваш бренд с конкурентами? С какой площадкой следует направить бюджет? Спектра делает доступ к этой информации легким и эффективным.
5. Моментальный Мониторинг отзывов в Сети
Спектра не просто следит за отзывами в сети, но и предоставляет моментальные инсайты. Позволяя услышать и анализировать мнения потребителей, она помогает быстро находить ценные инсайты и управлять репутацией бренда. Спектра — это ключ к выявлению и устранению негативных моментов на самой ранней стадии.
