Как правильно выбрать CRM-систему, отвечающую требованиям вашей фирмы
Для многих предпринимателей, управляющих собственной компанией, ключом к успеху является не только правильный поиск клиентов и подрядчиков, но, прежде всего, построение долгосрочных отношений с ними. Поддержание постоянного контакта с клиентами является основой для создания стабильной позиции на рынке. Для этого владельцам доступен ряд инструментов, таких как системы CRM и онлайн-касса для интернет сервиса, которые направлены на качественное улучшение сотрудничества с клиентами.
Персонализация системы
При выборе системы стоит проанализировать все ее основные функции, которые должны быть адаптированы к бизнес-профилю компании. Один тип системы работает в агентстве недвижимости, а другой — в интернет-магазине. Современные CRM-системы допускают очень разнообразную персонализацию интерфейса, а также независимое добавление различных категорий. Это очень помогает, особенно в случае отрасли, в которой пока нет решений, специально предназначенных для нее. Добавление индивидуальных настроек и настройка определенных опций позволит очень эффективно работать с системой CRM.
Удобный интерфейс
Система CRM должна быть адаптирована к требованиям пользователей. Доступные решения должны облегчать работу, быть интуитивно понятными и удобными для пользователя. В результате они могут использоваться сотрудниками всех возрастов и на любом уровне опыта. Перед началом работы с системой сотрудники должны пройти соответствующее обучение, от которого во многом зависит успех внедрения CRM в компании.
Импорт данных
При выборе системы CRM стоит обратить внимание на возможность быстрого импорта данных из компьютерных файлов. Пополнение базы данных контактов вручную и добавление новой информации излишне усложняет работу и, в итоге, практически не достигает цели. Это также может повлиять на восприятие новой системы сотрудниками, что отразится на качестве их работы. Поэтому выбранная CRM должна позволять импортировать файлы из стандартных офисных пакетов и других типов сервисных систем. Однако категории данных в CRM должны быть ограничены, чтобы не создавать хаоса и ненужной сложности. Благодаря этому система не будет требовать постоянной коррекции и организации данных.
