 |
|
|
|
товары для дома
Решаем проблему вывоза мусора из квартиры Как найти лучших врачей в вашем городе? Депрессия – не приговор! Работа в Крыму - перспективы и правильный посик Экономика малого бизнеса в условиях кризиса Топливная система Рено: в чем ее особенность? Испанская недвижимость: роскошные виллы Коста-Брава Преимущества изготовления стендов в компании EMG LLC Виды гипсокартона А вы уже пользуетесь новым сервисом Eticket4? 
|
Мы ищем дешевые авиабилеты. Вы выбираете, где их бронировать.
|
Александр Буртин: "В ближайшие 2 года туризм не вернется к "сытым временам" Коммерческий директор TEZ TOUR Александр Буртин в эксклюзивном интервью поделился с порталом TRN своим видением развития ситуации на рынке, рассказал о секрете успеха, работе с агентствами и планах компании. - На туристическую отрасль в 2016 году обрушился ряд серьёзных испытаний: закрытие Турции и Египта, теракты в европейских странах, введение дактилоскопии, нестабильная экономическая ситуация. Как все эти события повлияли на рынок в целом и на вашу компанию в частности? - Туризм сейчас оказался отраслью в огне. Даже непонятно, как получилось, что теперь любой форс-мажор ассоциируют именно с ним. В целом экономическая и геополитическая ситуация заставляет думать быстрее, принимать нестандартные решения, быстро адаптироваться, постоянно мониторить интересы и предпочтения клиентов. Нужно много объяснять, усовершенствовать и оптимизировать бизнес- процессы. При этом не забывать о качестве, безопасности, учитывать все риски регулятора. И это своего рода вызов, потому что в целом туризм, туроператорский бизнес довольно консервативная отрасль. Мы из всей этой череды событий вышли достойно, с новыми идеями, планами и положительными перспективами. - Каковы предварительные итоги летнего сезона? Какие главные тенденции в поведении потребителей и спросе Вы могли бы отметить? - В целом летний сезон прошел в соответствии с ожиданиями. Мы еще в марте перестроили свою бизнес-модель, расширив продуктовую матрицу, в первую очередь, за счет бюджетных курортов и стран Восточной Европы. Это помогло адаптироваться в новых туристических условиях. Из–за отсутствия в этом сезоне традиционных основных направлений (Турция, Египет) на рынке массового выездного туризма продажи сократились на четверть. Перераспределение спроса вызвало изменение и в нашем рейтинге самых популярных стран. Сейчас ТОП-10 выездных зарубежных направлений выглядит так: Греция, Испания, Кипр, Болгария, Турция, Доминикана, Италия, Венгрия, Латвия, Таиланд. Увеличилась глубина бронирований, если раньше она составляла 2-3 недели, то сейчас достигает месяца, а по отдельным направлениям даже полтора месяца. Увеличилась продолжительность отдыха с недели до 10 дней. Прошлым летом в ТОП были Турция и Египет, потом шла Греция. Росту спроса способствовало не только отсутствие конкурента в виде Турции, но и заявление консульства о выдаче длительных многократных виз. Если говорить о популярности греческих курортов, на первом месте Крит, далее следует Родос и полуостров Пелопоннес, затем Корфу и замыкает пятерку регион Халкидики. Укрепились в этом году Испания и Кипр. Кипр оказался в лидерах благодаря безопасности, безвизовому режиму, недолгому перелету и длинному сезону с апреля по ноябрь. Доминикана обошла в этом году Италию. Направление это круглогодичное, безвизовое, востребованное исключительно в виде пакетных туров от туроператоров. На Доминикану переориентировалась часть «дорогой» клиентуры турецких курортов. Она в целом близка своими стандартами уровню deluxе в Турции, отели там также работают по системе «ультра все включено», обладают обширной и развитой инфраструктурой, предназначенной для различных видов отдыха. Сейчас средний чек составляет при размещении в отеле 5* по системе «все включено» (10 дней/9 ночей) $1200 долларов на человека, 4*- от $800 долларов. Средняя продолжительность отдыха - 10 дней. Глубина продаж по Доминикане составляет 1-1, 5 месяца. Сентябрь и первая половина октября практически закрыты. Есть отдельные бронирования и на Новый год. Интерес к отдыху не уменьшился, а за счет того, что у туроператоров готовый туристический пакет выгоднее, чем самостоятельные бронирования, мы видим возвращение туристов в туристические агентства. В этом сезоне также не было резкого скачка валют. Традиционно присутствие Таиланда. Это стабильное круглогодичное направление для россиян. Потребительские тренды из 2015 плавно перешли в 2016. Туристы смотрят, в первую очередь, на цены, затем на безопасность, предпочитают максимально бронировать все при покупке тура, чтобы минимизировать траты на месте. В целом свойственен очень рациональный подход к своему отпуску. - Поделитесь ближайшими планами, будут ли запущены новые продукты и направления? - Мы уже проделали большую работу, запустив с марта порядка 10 новых направлений. В том числе и не совсем очевидные для туроператора, который ассоциируется с массовым пляжным отдыхом. Наш портфель пополнился Латвией, Литвой, Эстонией, Грузией, Беларусью, Португалией, экзотическими островами Маврикием, Сейшелами, Бали. TEZ Tour первым на рынке разработал и предложил единые стандарты профессиональных экскурсионных туров для знакомства с самыми красивыми столицами Европы: Веной, Будапештом, Ригой и Барселоной. Мы реализовали концепцию City Express. Это новый на рынке и удобный для агентств и туристов формат, предлагающий по минимальной цене самые популярные туристические услуги. За 4 или 7 ночей турист получает комфортабельные отели для проживания, расположенные в шаговой доступности от станций метро или общественного транспорта, позволяющие быстро добраться до центра города или достопримечательностей. В стоимость поездки включены основные экскурсии, предоставляется большой выбор дополнительных экскурсий. Этот формат для тех, кто хочет активной, насыщенной экскурсионной программы, и для тех, кто желает самостоятельно изучить страну, город, посетить концерты или интересные события. В планах - оттачивание туристического продукта, поиск новых сервисов, новых программ. - Каковы ожидания от осенне-зимнего сезона, насколько активно идут продажи по раннему бронированию? - Делаем ставку на горнолыжные программы. Мы практически единственные, кто сейчас остался в этом сегменте, при этом нам удалось, несмотря на падение, которое коснулось всего рынка выездного туризма, не сократиться. Австрия, Болгария, Андорра, Италия, Франция уже доступны горнолыжникам, скидки достигают 20%. Бронирования идут в соответствии с ожиданиями, по горнолыжке даже лучше, чем мы прогнозировали. Традиционно в зоне наших зимних интересов ОАЭ, Таиланд, Мальдивы, Доминикана. Наши направления Латвия, Литва, Эстония, Венгрия, Чехия доступны круглый год. - Планируются ли какие-либо нововведения в плане агентской политики и технологий? - Мы работаем ровно со всем рынком. У нас есть сеть своих уполномоченных агентств, приличный объем продаж нам дают также независимые агентства. Мы прекрасно понимаем, что туристическая розница сейчас находится в непростом положении и делаем все для того, чтобы ее поддержать. Мы предлагаем вполне конкретные меры поддержки: облечили бонусную программу, пересмотрели комиссионную политику, не увеличивая проценты, но расширив пути достижения максимальной эффективности по этим процентам. Для агентств также важен позитивный и нейтральный информационный фон вокруг туроператора, активная рекламная и PR политика. Из всего этого создается благоприятный режим ведения агентского бизнеса. - Вопрос с чартерами в Турцию должен решиться в скором времени. Каковы планы чартерной перевозки на этом направлении? - Ближайшее время превращается в отдаленную перспективу. Сезон уже сложился. Наши планы будут зависеть исключительно от спроса. Турция с момента открытия, несмотря на не очень конкурентную цену в отсутствие чартерных рейсов вошла в пятерку наших самых популярных выездных направлений. Это мощное направление с точки зрения бизнеса и объемов. С продолжительным сезоном с развитой отельной базой, инфраструктурой. - Учитываете ли вы это направление в планах лета-2017 года? - Учитываем. Регулярную авиаперевозку пока никто не отменял. Есть несколько бизнес-сценариев. Какому из них придется дать ход, зависит, увы, не от нас. Мы не утратили своих позиций благодаря нашим другим отправляющим странам, где работает Tez Tour , - Балтии, Беларуси, Румынии, Казахстану. - Как, на Ваш взгляд, будет развиваться туристический рынок в ближайшее перспективе, к чему стоит готовиться? - Сюрпризов не будет. Очевидно, что в ближайшие 2 года туризм не вернется в докризисное состояние и эпоху под названием «сытые времена». У нас во главе угла - строжайшая рентабельность и задача «не потерять». Да, мы ужимаемся, обрезаем нерентабельные хвосты, но это нормальные бизнес-процессы, которые не увеличивают кассовый разрыв и не позволяют нам уходить «в минус». Компания тратит ровно столько денег, сколько есть. И готовиться, наверное, надо к худшему, но все наверняка будет лучше. После любого падения, неизменно следует рост. Российский рынок обладает огромным потенциалом по качественным, количественным характеристикам. За 20 лет граждане из закрытой страны превратились в одних из самых желанных и «рентабельных» гостей в любом уголке мира. На поддержку и продвижение своих стран в России министерства туризма тратят немалые деньги. Отельеры тоже верят в силу русского рынка , те же китайцы активно, путешествующие сейчас, - очень специфичная аудитория и клиентура. Они предпочитают самое дешевое размещение. Люди не перестанут путешествовать. Все-таки мы уже привыкли ездить, увидели мир и нам хочется быть его частью. - Недавно на нашем портале был запущен конкурс «Истории успеха», где читатели TRN, профессионалы бизнеса делятся своим опытом выживания на рынке в непростых условиях и секретами устойчивости. А в чём главный секрет успеха Tez Tour? - Секреты на то и секреты, чтобы их никому не открыватьJ. Наши бизнес-ценности в надежности, устойчивости, стабильности, доверии наших партнеров и клиентов, качестве услуг и технологиях. Туроператор сейчас реализует концепцию 360 градусов , он должен быть везде online, offline, воспитывать и образовывать клиентов, думать, как заинтересовать молодежь, которая предпочитает новые технологии и другой стиль путешествий, искать новые пути и каналы продаж. Одним словом держать руку на пульсе. И тот, кто не устал, кто будет это делать с горящими глазами, энтузиазмом , несмотря на все, что происходит, -обязательно добьется успеха![xfields][/xfields]
|
