Дальневосточная звезда интернет газета
Доска объявлений
ЗНАКОМСТВА
Желаете познакомиться через интернет ? Желаете познакомиться через интернет ?
КРАСОТА
Красота и здоровье Красота и здоровье
ЗДОРОВЬЕ
Красота и здоровье Красота и здоровье
ТУРИЗМ
Все о туризме Все о туризме
АВТОНОВОСТИ
Автоновости Автоновости
НОВОСТИ СПОРТА
Новости спорта Новости спорта

Мы ищем дешевые авиабилеты. Вы выбираете, где их бронировать.
Для поиска воспользуйтесь поисковой формой.

НОВОСТИ ТУРИЗМА
ПОДЕЛИТЬСЯ НОВОСТЬЮ

Как завоевать «своего» туриста: все ответы здесь

Как завоевать «своего» туриста: все ответы здесь


Активное развитие рынка туристических услуг и растущая информационная и техническая «продвинутость» туристов требует от компаний мобильности, креатива, умения оказаться на несколько шагов впереди ситуации и намерения быть полезными своему клиенту. О том, как это сделать, порталу TRN рассказал в интервью  генеральный директор компании с говорящим названием «Полезные решения» - KUPOL Сергей Цыбук.

- Сергей, как работает предлагаемая вами Программа лояльности и в чем ее суть?

- Программа лояльности KUPOL состоит из двух основных частей и направлена на увеличение лояльности туристов к турагентству и повышение профессионального уровня руководителей и сотрудников.

Преимуществами программы лояльности являются предоставление туристам дополнительного сервиса европейского уровня, повышение уровня комфорта и безопасность вещей туриста во время путешествий. В результате турагентства обретают больше доверия и ценности в глазах туристов. В долгосрочной перспективе программа дает увеличение количества лояльных клиентов и, соответственно, доходов и прибыли. Причем, это далеко не все преимущества программы KUPOL.

- Чье это изобретение? Есть ли аналоги и конкуренты на рынке?

- Лучше всего посмотреть ссылку для наглядности http://promo.kupol.me. Аналогичной программы нет на туррынке ни в России, ни за границей. Этот продукт был разработан лично мной при содействии директоров нескольких московских турагентств. Я имею в виду программу лояльности KUPOL. Она призвана помочь руководителю за короткий период времени сделать турагентство еще более привлекательным – как для туристов, так и для сотрудников.

Достаточно упомянуть, что совсем недавно ведущий туроператор TEZ TOUR оценил достоинства программы лояльности KUPOL и подписал с нами договор, по которому программой будут пользоваться его уполномоченные агентства.

Наши партнеры-агентства дарят комплект KUPOL туристу в качестве подарка и как приложение к турпакету. Туристы очень положительно реагируют на такой жест со стороны агентства. Во-первых, каждый человек рад получить подарок. Это всегда приятно. Во-вторых, из практики могу сказать, что туристы оценивают сервис как полезный и ценный для себя.

- Сергей, выглядит, конечно, всё красиво, но объясните, пожалуйста, почему за это стоит платить? Ведь наклейку с контактами и обещанием вознаграждения можно  самому наклеить...

- Клиент не наклейки получает, а сервис, который работает 24 часа в сутки, и у клиента, в случае потери, не будет болеть голова, как найти и вернуть забытую или потерянную вещь.

Добавлю, что поддержка сервиса идет не только на русском, но и английском языке. Кроме того, наши клиенты сами не общаются с нашедшим и не договариваются о возврате потерянной или забытой вещи. Плюс, все вопросы оплаты доставки обратно клиенту найденной вещи несет наша компания.

Обычно при потере документов, багажа или других проблем, турист звонит в агентство. Но, кроме выражения сочувствия, агентство туристу ничем помочь не может.

Собственно, напечатать наклейки не так сложно, хотя наши – непростые и соответствуют специальным требованиям. Сложно обеспечить выполнение заявленного сервиса на высоком уровне. У агентств для этих целей нет специально обученных людей.

И задачи перед сотрудниками стоят совсем другие. Я могу вам привести другой пример. Зачем люди ездят ремонтировать в автосервис свои машины, когда в принципе они могут и сами это делать?

- Сколько лет работает проект, и какой процент клиентов реально воспользовался сервисом? Какая часть вещей из пропавших нашлась, и что чаще всего теряют?

- Компания «Полезные решения» является дочерним предприятием английской компании «ХоуминПин», которая более 10 лет успешно оказывает услуги туристам в Европе и Северной Америке. С 2013 года в России уже более 300 000 клиентов компании используют сервис KUPOL, и число это стремительно растет. С прошлого года мы начали активно сотрудничать с участниками туротрасли и видим большой интерес к нашей программе лояльности KUPOL.

На сегодня у нас более 100 партнеров в России, Белоруссии и Казахстане. В ближайшее время еще добавится 100 агентств туроператора TEZ TOUR.

Более 1 000 вещей было найдено и возвращено нашим клиентам за весь период работы. В основном люди теряют документы, ключи, багаж и телефоны.

Решением всех вопросов, связанных с потерей и возвратом вещей туристов, занимаются сотрудники компании KUPOL. Возврат осуществляется через компанию DHL, офисы которой находятся более чем в 200 странах мира. При этом клиент за доставку не платит — ему необходимо просто расписаться в документах курьера о получении найденной вещи.

- Какое вознаграждение обычно выплачивают нашедшим?

- По нашим правилам, клиент, потерявший свою вещь, размер вознаграждения назначает сам. Так как только он способен оценить реальную стоимость потерянной вещи. Наши сотрудники могут дать рекомендации, в случае, если клиент затрудняется назвать размер вознаграждения.

Первоначально вознаграждение нашедшему выплачивает наша компания из собственных средств, а при возврате найденной вещи клиент отдает в обмен назначенное вознаграждение. Такой подход исключает любые возможности мошенничества с ложными потерями со стороны клиентов.

- Как проходит обучение, которое является частью программы лояльности?

- Онлайн семинары, которые предоставляет KUPOL, проводятся бизнес-тренерами, консультантами и преподавателями с большим и успешным опытом практической работы в турбизнесе. Ежемесячно проходит 4 семинара по 1,5 часа для руководителей и менеджеров. Таким образом, партнеры программы лояльности KUPOL получают до 50 семинаров общей продолжительностью до 100 часов обучения в течение года. Кроме того, они могут посмотреть семинары в записи в любое удобное время.

- По окончании обучения слушатели получают документы о прохождении ваших курсов?

Мы не даем нашим слушателям никаких документов, кроме знаний. Выдача сертификатов должна, по-моему, сопровождаться экзаменами. У нас такой задачи пока нет. Возможно, в будущем мы начнем это делать, но тогда это уже будет не в рамках нашей программы лояльности.[xfields][/xfields]




Опубликовано:   29-07-2015, 19:30      |      Категория:  Туризм
Вернуться

ДРУГИЕ НОВОСТИ ПО ТЕМЕ
Пассажир судится с Etihad Airways из-за толстого соседа
31-07-2015, 21:30, Туризм
Австралиец судится с авиакомпанией Etihad Airways из-за того, что ему пришлось лететь несколько часов рядом со слишком полным человеком, сообщает The Telegraph.   Пассажир Джеймс Андрес указывает в...
Крым на выставке MITT 2015
9-02-2015, 23:30, Туризм
На предстоящей выставке MITT/ Путешествия и туризм в ЦВК «Экспоцентр» особенно широко будут представлены туристические возможности Крыма. Более 50 участников, среди которых крупные московские...
Билеты на самолет онлайн
10-05-2017, 11:53, Туризм
Авиа перелеты — наиболее быстрый из доступных способов путешествовать. Воспользоваться услугами компаний, предлагающих вниманию будущих пассажиров свои рейсы легко, необходимо лишь приобрести...
Etihad Airways призывает изменить правила европейского
21-06-2015, 16:30, Туризм
Компания Etihad Airways, национальный авиаперевозчик Объединенных Арабских Эмиратов, обратилась к Европейской комиссии с призывом провести «решительные, многообещающие и глобальные реформы» в рамках...
Выставка
2-03-2015, 04:30, Туризм
Ежегодная международная туристическая ярмарка-выставка "Крым. Курорты. Туризм", которая в 2015 году состоится в 24-й раз, в связи с тенденциями рынка меняет свой формат. Об этом сообщила председатель...
Что покажет MITT 2016?
20-03-2016, 08:30, Туризм
С 23 по 26 марта 2016 года в ЦВК «Экспоцентр» будет проходить 23-я Международная выставка MITT «Путешествия и туризм». Организатор мероприятия – Группа компаний ITE, занимающая лидирующие позиции на...
Слетать.ру запустила сервис проверки оплаты туров
16-09-2016, 01:30, Туризм
Сеть туристических агентств Слетать.ру первой из российских сетей турагентств предлагает туристам проверять статус оплаты туров. При покупке путевки в фирменном офисе сети пользователи могут...
ФСБ: А-321 потерпел крушение в результате теракта
18-11-2015, 16:30, Туризм
В результате расследования причин авиакатастрофы самолета А-321 российской авиакомпании «Когалымавиа», выполнявшего рейс № 9268 Шарм-эль-Шейх - Санкт-Петербург установлено, что воздушное судно...
Карельская зима – лучший способ обновить эмоции
1-02-2016, 00:31, Туризм
Давно ли вы видели русскую зиму? Не ту, к которой мы уже привыкли, – с  пробивающейся через серую снегообразную массу травой и лысыми деревьями… Настоящую! Такую, чтоб под 25-30 градусов мороза,...
Сотрудница турфирмы обманула страховую компанию на 7 млн. рублей
30-01-2015, 03:30, Туризм
По подозрению в мошенничестве задержана 34-летняя сотрудница одной из столичных туристических компаний, сообщает главное управление МВД РФ по Москве. «Установлено, что подозреваемая в период с 1...

Яндекс.Метрика
Все права защищены! Полное или частичное копирование материалов с сайта разрешается только с разрешения администрации проекта! В случае не соблюдения данных правил - мы будем вынуждены обратиться к администрации вашего хостинга и ваш домен будет заблокирован, либо в суд для назначения штрафа за незаконное копирование и распространение материала!