Мы ищем дешевые авиабилеты. Вы выбираете, где их бронировать.
Для поиска воспользуйтесь поисковой формой.
НОВОСТИ ТУРИЗМА
ПОДЕЛИТЬСЯ НОВОСТЬЮ
Рынок ОТА в ближайшее время вырастет на 25%
Прошедший 2015 год стал весьма непростым для туристической индустрии - выездной турпоток снизился на 30%, в ряде направлений - на 50%. Возросший спрос на внутренний туризм не компенсировал падения, впрочем, как и увеличившийся на 13% въездной поток. Надежды на то, что в 2015 году индустрия увидит «дно», не оправдались – оно все еще впереди, считают эксперты...
В первую очередь, в текущей ситуации пострадал «традиционный» сектор рынка –туроператоры и турагентства, которые по большей части специализировались именно на зарубежных массовых направлениях. Естественно, кризис коснулся и онлайн-трэвел игроков. Алексей Дорош, директор компании «Связной Трэвел», рассказал TRN об основных трендах на рынке ОТА.
- Алексей, насколько пострадали ОТА в сложившейся ситуации?
- Кризис сказался на ОТА значительно меньше по сравнению с традиционными турагентствами, хотя стабильность зависит не столько от сегмента рынка, где работает компания, сколько от ее усилий по диверсификации бизнеса и разумного подхода к затратам. Но недоступность самых популярных «пакетных» направлений сильно подкосила турагентства, а ОТА даже в каком-то смысле поддержало.
Многие «традиционные» туристы отправились в онлайн попробовать самостоятельные путешествия. В результате за последний год часть рынка перешла к ОТА, и, по нашим прогнозам, этот рынок вырастет ещё на 25% (к 2015) в ближайшие 2-2,5 года.
В то же время среди ОТА исторически было множество игроков, которые ориентировались и на внутренний, и на выездной туризм, да и в продажах зарубежных путешествий предоставляли клиентам максимальный выбор направлений. Этим наш сектор рынка выгодно отличается от туроператорского – у них была ярко выражена ориентация на определенные направления – к примеру, кто-то специализировался на Турции, что и дестабилизировало их в определенный момент.
- А как сказался на ОТА рост интереса к внутреннему туризму?
- Диверсификация бизнеса у ОТА, особенно если она набирала обороты в последние 3-4 года, позволила относительно спокойно пережить падение зарубежного потока. У ОТА уже была наработанная база клиентов, которые в какой-то момент стали с их помощью летать, скажем, не в Индонезию и Италию, а в Грузию, Болгарию и Калининград. Ещё в докризисную пору «Связной Трэвел», например, продавал 70-80% авиабилетов на рейсы внутри России или СНГ. Сейчас доля путешественников, которые выбирают внутренний туризм, подбирается к 90%.
- Но все-таки какие-то негативные перемены рынок ОАО претерпел на фоне кризиса?
- Как я уже сказал, ОТА пострадали от кризиса меньше, чем «традиционные» игроки, но на этом рынке тоже произошли изменения, которые заставили игроков менять стратегии. Во-первых, с рынка ушли практически все инвесторы, – теперь компании могут рассчитывать только на собственные средства. Рост оборота за счет демпинга также стал бесполезным занятием, потому что первым приоритетом стала прибыльность.
Наконец, с 1 января 2016 года большинство крупных авиакомпаний отменили для агентов комиссии за продажу билетов внутри России – это практически лишило ОТА возможности зарабатывать на внутренних перелетах и заставило их искать другие способы обеспечивать свою рентабельность.
- Каким образом должны дальше действовать участники этого рынка, чтобы остаться наплаву?
- Сейчас активно развивается онлайн канал, но преимуществом будет мультиканальный сервис. Нужно грамотно сочетать онлайн и офлайн продажи. Специфика российского рынка такова, что пока невозможно перевести абсолютно все операции в интернет. По статистике PayPal, 24% клиентов выбирают и оплачивают авиабилеты исключительно офлайн, 13% - выбирают в Интернете, но покупают в традиционной точке продаж, еще 12% заказывают онлайн, но оплачивают не через Интернет. Итого 49% покупателей нуждаются в сервисе офлайн. Если вас в этом канале нет, значит, вы работаете не со 100% вашей аудитории, а только с 51%. А для «традиционных» туристов, которые вынужденно ушли от туроператоров и готовы прийти к вам, наличие у вас реального офиса – это подтверждение надежности компании и место, куда можно обратиться за консультацией или решением проблемы.
В то же время в любом канале нужно развивать технологичные способы продаж, чтобы повышать рентабельность. В оффлайне это могут быть электронные каталоги, в онлайне агрессивно растут продажи с мобильных устройств. В «Связном Трэвел» в 2015 году мы запустили мобильную версию сайта и сделали большой акцент на развитие мобильного приложения. Последнее приносит уже 20% продаж билетов в онлайн канале.
Ставку в 2016 и 2017 годах нужно будет сделать на уже имеющуюся у компаний аудиторию лояльных клиентов и стимулировать ее делать повторные покупки. Привлечение новых покупателей на сжимающемся рынке – очень затратно с финансовой точки зрения и несоизмеримо с доходами от единичного контакта с клиентом. Лояльные клиенты не стремятся сэкономить несколько процентов от стоимости билета – им важнее ваша надежность и возможность приобрести дополнительные услуги, чтобы путешествовать с комфортом. Однако, те, кто делает повторные покупки, прежде всего, ценят высокое качество сервиса. Поэтому в 2016 и 2017 годах всем игрокам предстоит большая работа – чтобы соответствовать ожиданиям клиентов, нужно постоянно предлагать им новые решения, мгновенно решать любые проблемы и предлагать новые услуги.[xfields][/xfields]
Путешествия за здоровьем, которые в настоящее время приобрели форму самостоятельного направления туризма – «оздоровительный туризм», известны со времен древнейших цивилизаций, обладает богатейшей...
ЦРУ предупредило власти Турции (опять же, почему-то не власти РФ) о том, что против оставшихся на территории турецких курортов российских туристов готовятся террористические атаки. Об этом сообщают...
За первый месяц 2015 года международный многопрофильный туроператор ANЕX Tour запустил продажи экскурсионных туров в Стамбул и теперь открывает горнолыжный отдых в Сочи. Туроператор взял курс на...
Зимой и весной 2015-16 гг. особой популярностью у россиян пользовались страны Юго-Восточной Азии, Европы, Россия, а также экзотические курорты – Доминикана и Филиппины. Именно по этим направлениям...
В Crowne Plaza 15 мая состоится презентация инновационных разработок в сфере турбизнеса, номинируемых на Премию Best Travel IT Solutions. Разработки будут оцениваться коллегией членов жюри, куда...
Солнечный регион Коста Барселона славится не только белоснежными песчаными пляжами, фестивалями и вкусным хамоном, но и первоклассным вином. На благодатной почве под знойным солнцем произрастают...
Дорогие коллеги! Примите сердечные поздравления с Новым годом! Уходит в прошлое непростой 2014 год, но с нами остается опыт, который он принес. Уходящий год был для нашей отрасли сложным, но он...
АВГУСТ «Оренбургские авиалинии» отменили 36 чартеров Главным событием августа, давшим старт развитию драматических событий на туристическом рынке, стало решение «Оренбургских авиалиний» из-за...
В Приморско-Ахтарском районе Краснодарского края планируют реализовать масштабный проект по строительству курортно-рекреационной зоны. Об этом журналу TRN сообщили в администрации района. Новую...
В связи с захватом заложников в отеле Radisson в Бамако (столице Мали) Ростуризм рекомендует россиянам, пребывающим в Мали, соблюдать меры безопасности: не покидать мест своего проживания, избегать...
Все права защищены! Полное или частичное копирование материалов с сайта разрешается только с разрешения администрации проекта! В случае не соблюдения данных правил - мы будем вынуждены обратиться к администрации вашего хостинга и ваш домен будет заблокирован, либо в суд для назначения штрафа за незаконное копирование и распространение материала!